一、老师资历

Ø 武汉灵坤教育知识及流程管理领域首席专家

Ø 华为知识管理、质量运营专家，企业客户知识管理讲师

Ø 实战派知识及流程管理顾问

Ø PMP/DAMA中国成员

Ø 特长领域：知识管理、流程管理、运营管理

二、工作经历

Ø 在知识管理、流程管理、运营管理领域积累了20年丰富经验；

Ø 前华为全球技术服务部GTS质量运营专家人、华为公司级知识管理变革项目核心专家、腾讯流程经理及内部讲师。

三、项目经历

Ø 华为交付及服务知识体系建设及流程优化：

n 技术服务、项目管理、运营管理等业务知识资产及经验案例体系建设；

n ITR/技术问题处理、交付项目管理流程优化，SOP工作指引提取；

n 产品经理、交付项目经理、技术工程师基于项目的训战学习体系设计、学习内容及活动策划。

Ø 华为终端客服业务知识体系及流程优化：

n 终端产品、营销、客服知识分类体系建设、知识生产及更新流程建设；

n 优化建设2C化客服话术体系、提升问题解答一次成功率；

n 优化终端故障应答、新品上市服务支撑等流程，提升客户满意度及新品上市成功率。

Ø 多家高科技创新企业流程优化、经验总结、知识管理、团队能力提升辅导；

Ø 腾讯流程体系梳理规划，参与研发流程、培训管理等流程建设优化；

Ø 部分客户：南方电网、招商证券、广汽集团、小米集团、中核集团、中广核集团、TCL、玉柴集团、一汽大众、航空工业集团、上汽集团、青岛啤酒、中交建、东风汽车、明略科技、极客邦等。

四、授课风格

Ø 求实效，讲干货：视野开阔、积累多，知识和经验转化为课程，都是能带来实效的干货；

Ø 体系化的思路框架：系统思考，形成体系化的思路框架，帮助学员从知其然到知其所以然；

Ø 丰富的实践案例：从理论到实际，展示标杆公司及行业大量实践案例，从理论到实践。

五、学员评价

Ø 某科技企业知识管理负责人：“听完才知道知识管理有这么大发挥空间和价值。”

Ø 某世界五百强知识管理负责人：“周老师的课有体系的内容、实操的方法，帮助很大。”

Ø 某科技消费品企业管理干部：“听了这门课程，我才真正清楚流程管理的价值和作用。”